«БАРС Груп», дочерняя компания Национального Центра Информатизации, в рамках программы «Бережливое Правительство» интегрировала медицинскую информационную систему Северной Осетии с голосовой платформой обработки телефонных вызовов MedVox. Теперь кол-центр Министерства здравоохранения РСО-Алания оснащен роботами-операторами.
Интеграция с медицинской информационной системой позволяет голосовому роботу автоматически записывать пациента на прием к врачу в режиме реального времени, выдавая только актуальную информацию по доступности записи, прикреплению пациента. На основе данных, получаемых от пациента и из МИС, MedVox идентифицирует пациента и индивидуально настраивает параметры записи.
При звонке пациент называет ФИО и специализацию доктора, а сервисы МИС позволяют подобрать оптимальные дату и время приема, благодаря чему запись происходит удобно и быстро.
За время апробации голосовой робот МedVox совершил более 10 322 записей, что значительно снизило нагрузку на операторов контакт-центра.
Автоматизация также позволила перейти на круглосуточную запись к врачу комментирует директор ГБУЗ «РМИАЦ» Министерства здравоохранения Республики Северная Осетия – Алания Асланбек Майрамукаев. Также роботы-операторы напоминают о записи, при звонке пациенту подтверждают или отменяют прием.
За счет интеграции с МИС все это происходит в режиме реального времени, что дает возможность оперативно использовать и анализировать полученную информацию, например, записать другого пациента из листа ожидания на освободившееся время.
Роботы-операторы приглашают на диспансеризацию и проводят анкетирование по результатам приема в МО. 40% ответивших на звонок с приглашением на диспансеризацию соглашаются прийти, что позволяет выполнить план по диспансеризации досрочно.
Также «БАРС Груп» внедрила на территории региона мобильное приложение «Личный кабинет пациента», которое также позволяет дистанционно записываться на прием к врачу. Благодаря приложению, пользователь всегда имеет доступ к электронной медицинской карте, а значит, пользователь в режиме реального времени может.
